О сервисе в Новосибирске

Ремонт бытовой и компьютерной техники в Новосибирске с 2008 года. Работаем выездом: мастер приезжает к вам, везти технику никуда не нужно.

18 лет на рынкеРаботаем с 2008 года, 27 000 обращений
Работаем выездомПо Новосибирску, точки приёма здесь нет
Отвечаем за работуЗаявку закрывает партнёрская сеть мастеров. Гарантия до 1 года на работу и запчасти

Сервис работает с 2008 года. В Новосибирске у нас нет ни офиса, ни склада, ни собственной бригады: заявки в городе закрывают мастера партнёрской сети. Пишем это в начале, а не мелким шрифтом внизу: мастерская с адресом и выездная работа устроены по-разному, и выбирать вам — до звонка, а не задним числом.

Что меняет партнёрская сеть, а что нет

Меняет она одно: кто именно позвонит в дверь. Не меняет ничего из того, ради чего вы звонили. Цена берётся из нашего прайса, а не назначается на месте по настроению. Гарантию выдаёт сервис. Если работа сделана плохо, разбираетесь вы с нами по тому же номеру, а не разыскиваете мастера самостоятельно.

Деньги и бумаги

Оплата — после ремонта и после того, как технику проверили при вас. До этого момента вы не платите ничего: ни за приезд, ни за осмотр, ни за отказ от работы после осмотра. Когда всё сделано, у вас на руках остаются чек и гарантийный талон, где записаны дата, перечень работ и поставленные детали.

Гарантия до года

Она даётся на работу и на деталь, поставленную нами, и действует до года. Повторный приезд по гарантии бесплатный, и доказывать ничего не нужно — достаточно назвать талон. На узлы, купленные вами самостоятельно, гарантию даёт продавец: мастер поставит такую деталь, но предупредит об этом до начала, а не после.

Где проходит граница нашей работы

Внутри квартиры — наша зона: от вводного вентиля и вводного автомата и дальше вглубь. Общий стояк, щит на лестничной площадке, ввод в частный дом до границы участка принадлежат дому или сетевой организации, и хозяйничать там частный мастер не вправе. Если причина оказалась за этой чертой, мастер покажет её, объяснит, к кому идти с заявлением, и денег за визит не возьмёт: осмотр не оплачивается и в таком исходе тоже.

Про сроки

День обращения или следующий. Приезда за два часа мы в Новосибирске не обещаем: город растянут, переправ через реку немного, и срок, который заведомо не выдержать в дальнем районе, — это не обещание, а способ испортить человеку день. Точный интервал диспетчер называет, когда знает адрес и загрузку мастеров.

Дальше: услуги в Новосибирске, цены, контакты.

Частые вопросы

Кто отвечает за работу, если мастер из партнёрской сети?

Сервис. Партнёрская сеть решает единственный вопрос — кто именно окажется у вас в квартире. Всё остальное остаётся на нашей стороне: прайс наш, гарантию выдаём мы, и претензию вы предъявляете по тому же телефону, по которому вызывали. Искать конкретного человека и договариваться с ним лично вам не придётся ни при каких обстоятельствах — это ровно то, ради чего люди звонят в сервис, а не мастеру по объявлению.

Когда платить и берёте ли предоплату?

Платите после ремонта, когда техника собрана и проверена при вас: включили, прогнали короткий режим, убедились, что работает. Предоплату за выезд мы не берём — выезда как платной услуги у нас просто нет. Если по ходу выяснилось, что нужна деталь, которой нет с собой, её стоимость мастер называет заранее и берёт деньги вместе с оплатой всей работы, когда она сделана.

Что записано в гарантийном талоне?

Дата визита, что именно сделано и какие детали поставлены. Этого достаточно, чтобы через полгода не восстанавливать историю по памяти: вы называете номер талона, и разговор начинается с фактов. Талон выдают на руки вместе с чеком после оплаты. Гарантия действует до года и распространяется на работу и на деталь, поставленную нами; повторный визит по ней не оплачивается.

Почему в Новосибирске нет обещания «мастер за два часа»?

Потому что в городе таких размеров этот срок выполнить нельзя, а обещание, которое приходится нарушать, обходится дороже честной формулировки. Мы называем то, что выдерживаем: день обращения или следующий, с уточнением по адресу. Два часа звучат приятнее, но заканчиваются испорченным днём и звонком «мастер задерживается», а такой разговор никому не нужен.

Мастер привезёт деталь с собой или поедет за ней?

С собой он везёт ходовые узлы — то, что отказывает чаще всего, и то, что заранее следует из описания поломки. Поэтому оператор и расспрашивает про симптомы: по ним собирается набор на выезд. Редкую деталь под конкретную модель приходится заказывать, и тогда мастер называет срок поставки до начала работы, а не ставит вас перед фактом с разобранной техникой на кухне.

Вызвать мастера

Оставьте номер — перезвоним, уточним симптом и согласуем время выезда. Если удобнее голосом, позвоните сами.

+7 (495) 137-61-36